有效的呼叫中心解决方案

企业呼叫中心运营部通常要比普通部门的电话要多得多。无论您经营的是小型公司还是大型企业，至关重要的是能够高效地跟踪和管理电话。SparkleComm呼叫中心简化了传统繁琐的流程以帮助您最大程度地“利用座席”。如果您已经开始四处寻找呼叫中心解决方案，或许在之前您可能会有很多疑问。但通过一些研究，确定最佳解决方案并不难。

呼叫中心解决方案是什么？

SparkleComm呼叫中心可以自动跟踪和管理呼入和呼出电话的过程。它的核心是支持呼叫中心，并以多种方式支持呼叫中心，包括根据他们的技能将呼叫路由到座席。进行呼叫监控和录音以确保质量，向代理提供脚本以减少冗余并提高生产率以及更多。通常安装在数据中心中，并通过办公网络分发。这样的呼叫中心解决方案近年来变得越来越流行。

SparkleComm呼叫中心解决方案

如果您的呼叫中心有数十个座席，则SparkleComm呼叫中心解决方案可能是最佳选择。对于技术比较成熟的呼叫中心，这是最经济高效的最佳选择，因为成本相当可观。如果您已经拥有了一个可靠的数据中心，则无需购买比SparkleComm解决方案更多的东西。

尽管有关基于云的服务的许多讨论逐渐平息，但小型组织仍继续从中受益匪浅。近年来，基于云的通信技术迅速飙升，因为其初始安装成本很小。但是，权衡是您必须每月支付费用才能继续使用该软件。但是，与内部管理不同，无需购买新服务器或升级现有服务器。一切都在异地托管。

SparkleComm呼叫中心最近的市场趋势

毫无疑问，有关呼叫中心解决方案的最明显趋势围绕着云。尤其是小型企业，通常没有安装内部软件所需的资金，因此选择SparkleComm呼叫中心是一个不错的选择。前期成本极低，而且安装过程往往又容易又快捷。综上所述，不论是小企业或拥有50个或更多座席的大型公司通常会发现，从长远来看，SparkleComm呼叫中心解决方案是不错的选择。

另一个快速增长的趋势是VoIP提供商将其过渡到包括呼叫中心功能在内的成熟的SparkleComm统一通信解决方案。市场最新研究表明，到目前按需云联络中心市场预计将以60％的年增长率。在快速增长的市场中的这种高需求使其成为首选的必然之举。劳科科技提供商也将此类技术添加到他们的SparkleComm统一通信解决方案套件中。

您的企业如何从中受益

如今的消费者比以往任何时候都“聪明”，当他们致电公司寻求帮助时，他们希望自己的电话能够快速、高效和专业地处理。即使您为呼叫中心座席提供了专业的培训，仅凭呼叫量就可能使他们无法精准管理呼叫。这可能对您的业务有一定影响。缓解此问题的最简单方法是通过SparkleComm呼叫中心。实际上，无论规模大小。SparkleComm呼叫中心解决方案往往会让客户有完美的的通信体验。

SparkleComm呼叫中心简化了处理入站和出站呼叫的过程。根据类型的不同，它可以将呼叫路由到最合适的座席，最大程度地降低未接听呼叫的风险，并确定呼叫原因，以确保获得及时有效的支持。考虑到这些要点，企业使用SparkleComm呼叫中心解决方案的主要原因是能够运行最有效的呼叫中心。

SparkleComm呼叫中心主要特点

确保其呼叫中心具有所需功能至关重要的。它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心，在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输；在支持PSTN网络接入的同时，也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。

系统底层基于C语言，操作层基于B/S（PHP及JAVA语音）架构，采取三层结构设计，分为前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台，以应用支撑平台为核心，基于Linux平台运行，确保系统的安全性和稳定性。

毫无疑问：从SparkleComm呼叫中心解决方案中能让企业员工提高业务能力、简化业务流程、最终提高企业生产力。